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Política de privacidad

Versión del 29 de mayo de 2018

Sobre nuestra política de privacidad

Berkeyexpert se preocupa mucho por su privacidad. Por lo tanto, solo procesamos los datos que necesitamos para (la mejora de) nuestros servicios y tratamos la información que hemos recopilado sobre usted y su uso de nuestros servicios con cuidado. Nunca ponemos sus datos a disposición de terceros con fines comerciales. Si todavía tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad después de leer este documento, puede hacer su pregunta completando el formulario de contacto.

La presente política de privacidad se aplica al uso del sitio web y a los servicios prestados por Berkeyexpert a los que se pueda acceder desde el mismo. La fecha de vigencia de estas condiciones es el 29 de mayo de 2018, la validez de todas las versiones anteriores expira por la publicación de esta nueva versión. Esta política de privacidad describe qué datos sobre usted son recopilados por nosotros, para qué se utilizan estos datos y con quién y bajo qué condiciones estos datos pueden ser compartidos con terceros. También le explicamos cómo almacenamos sus datos y cómo protegemos sus datos contra el uso indebido y qué derechos tiene con respecto a los datos personales que nos proporciona. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nuestra persona de contacto de privacidad, cuyos datos de contacto se encuentran al final de nuestra política de privacidad.

Sobre el tratamiento de datos

A continuación puede leer cómo procesamos sus datos, dónde los almacenamos o hacemos que se almacenen, qué medidas de seguridad utilizamos y para quién son transparentes.

Formularios web: En nuestro sitio web encontrará algunos formularios web en los que le pedimos que complete sus datos personales, como su nombre (de la empresa), dirección, dirección de correo electrónico, dirección web y número de teléfono (móvil). Solo utilizamos estos datos para el fin para el que nos los ha facilitado.

Correos electrónicos transaccionales: Si realiza un pedido en nuestra tienda web, recibirá algunos mensajes de correo electrónico sobre el estado de su pedido.

Gestión de clientes y facturación: Los datos de nuestros clientes se almacenan en el CRM de nuestro software de tienda online (Exact Online) y solo se utilizan para fines administrativos.

Correo electrónico: Utilizamos los servidores de MailChimp para los servicios de correo electrónico. Todo el tráfico de correo electrónico es confidencial y no transparente para el procesador. Enviamos nuestros boletines de información por correo electrónico con MailChimp. MailChimp nunca usará su nombre y dirección de correo electrónico para sus propios fines. En la parte inferior de cada correo electrónico enviado automáticamente a través de nuestro sitio web verá el enlace para darse de baja. Ya no recibirá nuestro boletín de información. Sus datos personales serán almacenados de forma segura por MailChimp. MailChimp utiliza cookies y otras tecnologías de Internet para controlar si los correos electrónicos se abren y leen. MailChimp se reserva el derecho de utilizar sus datos para mejorar aún más el servicio y compartir información con terceros como parte de ese servicio.

Alojamiento web y base de datos: Berkeyexpert utiliza los servicios de Byte para alojar el sitio web. Byte procesa datos personales en nuestro nombre y no utiliza sus datos para sus propios fines. Sin embargo, puede recopilar metadatos sobre el uso de los servicios. Estos no son datos personales. Byte ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso no autorizado de sus datos personales. Byte cuenta con la certificación ISO 27001:2013, lo que significa que sus procesos y procedimientos en el campo de la seguridad de la información están en excelente orden y también tienen una estricta política para poder garantizarlo en el futuro. Byte está obligado a mantener el secreto en virtud del acuerdo.

Nuestra tienda web ha sido desarrollada por Geniaal Internet y Aquive Media. Los datos personales que nos facilite con el fin de prestar nuestros servicios serán compartidos con esta parte. Geniaal Internet tiene acceso a sus datos para proporcionarnos soporte (técnico), nunca utilizarán sus datos para otro fines. Sobre la base del acuerdo que hemos concluido con ellos, Geniaal Internet está obligada a tomar las medidas de seguridad adecuadas. Geniaal Internet utiliza cookies para recopilar información técnica relativa a su uso del software, no se recopilan ni almacenan datos personales.

Finalidad del tratamiento de los datos

Solo utilizamos sus datos con el fin de prestar nuestros servicios. Esto significa que la finalidad del tratamiento siempre está directamente relacionada con el pedido que usted realiza. No utilizamos sus datos para fines de marketing (dirigido). Si comparte los datos con nosotros y los utilizamos para ponernos en contacto con usted en un momento posterior - aparte de su solicitud - le pediremos permiso explícito para hacerlo. En casos especiales, le pedimos una copia de su documento de identidad. Esto solo es necesario para pedidos de oro de inversión a partir de 11.350,00 € o pagos en efectivo a partir de 15.000,00 €. Estamos obligados a mantener registros separados de las transacciones de oro de inversión por encima de 11.350,00 €. En el caso de pagos en efectivo de mercancías que superen los 15.000,00 €, también debemos llevar a cabo una diligencia debida sobre el cliente. Solo utilizamos estos datos con el fin de proporcionar nuestros servicios. Sus datos (sin incluir la copia de su documento de identidad) serán compartidos con terceros en los siguientes casos:

Magento: Nuestra tienda web ha sido desarrollada con software de Magento. Los datos personales que nos facilite con el fin de prestar nuestros servicios serán compartidos con esta parte. Magento tiene acceso a sus datos con el fin de proporcionarnos soporte (técnico), nunca utilizarán sus datos para otros fines. Sobre la base del acuerdo que hemos concluido con ellos, Magento está obligado a tomar las medidas de seguridad adecuadas. Estas medidas de seguridad incluyen la aplicación de encriptación SSL, una fuerte política de contraseñas y almacenamiento seguro de datos. Magento se reserva el derecho de compartir los datos recopilados dentro de su propio grupo y socios afiliados con el fin de mejorar aún más sus servicios. Magento tiene en cuenta los plazos legales de conservación de datos (personales).

Google Analytics: A través de nuestro sitio web, la empresa estadounidense Google coloca cookies como parte del servicio “Analytics”. Utilizamos este servicio para realizar un seguimiento y recibir informes sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web. Este procesador podrá estar obligado a permitir la inspección de esta información sobre la base de la legislación y la reglamentación aplicables. Recopilamos información sobre su comportamiento de navegación y la compartimos con Google. Google puede interpretar esta información junto con otros conjuntos de datos y así seguir sus movimientos en Internet. Google utilizará esta información, entre otras cosas, para proporcionar anuncios dirigidos (Adwords) y otros servicios y productos de Google.

Mollie: Para procesar (parte de) los pagos en nuestra tienda web utilizamos la plataforma de Mollie. Mollie procesa su nombre y domicilio, así como sus datos de pago, como su cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito. Mollie ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. Mollie se reserva el derecho de utilizar sus datos para mejorar aún más el servicio y compartir (anónimamente) datos con terceros en el contexto del mismo. Todas las garantías anteriores con respecto a la protección de sus datos personales también se aplican a las partes de los servicios de Mollie para las que contratan a terceros. Mollie no almacenará sus datos personales durante más tiempo que el período legal o, si dicho período legal obligatorio no se aplica, durante más tiempo del estrictamente necesario para lograr los fines para los que se obtuvieron sus datos personales.

Comentarios de Feedback Company: Recopilamos comentarios a través de la plataforma de Feedback Company. Si usted deja un comentario a través de Feedback Company, debe proporcionar su nombre, domicilio y dirección de correo electrónico. Feedback Company comparte estos datos con nosotros, para que podamos vincular el comentario a su pedido. Feedback Company también publica su nombre y domicilio en su propio sitio web. En algunos casos, Feedback Company puede ponerse en contacto con usted para darle una explicación de tu comentario. En caso de que lo invitemos a dejar un comentario, compartiremos su nombre, dirección de correo electrónico e información relacionada con su pedido con Feedback Company. Solo utilizan estos datos con el fin de invitarle a dejar un comentario. Feedback Company ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. Feedback Company se reserva el derecho de contratar a terceros con el fin de proporcionar el servicio, para lo cual hemos dado permiso a Feedback Company. Todas las garantías mencionadas anteriormente con respecto a la protección de sus datos personales también se aplican a las partes del servicio para las que Feedback Company contrata a terceros.

Envío y logística PostNL, DPD y GLS: Si usted realiza un pedido con nosotros, es nuestra tarea tener su paquete entregado a usted. Utilizamos los servicios de PostNL, DPD y GLS para la ejecución de las entregas. Esto requiere que compartamos su nombre y domicilio con PostNL, DPD y GLS. PostNL, DPD y GLS solo utilizarán estos datos para el cumplimiento del contrato. En el caso de que PostNL, DPD y GLS utilicen subcontratistas, PostNL, DPD y GLS también pondrán sus datos a disposición de estas partes.

Facturación y contabilidad: Utilizamos los servicios de Exact Online, Dealer4Dealer y Flow Accountants para mantener nuestros registros y contabilidad actualizados. Compartimos su nombre y domicilio, así como los datos relativos a su pedido. Estos datos se utilizan para gestionar facturas de ventas. Sus datos personales serán enviados y almacenados de forma protegida. Exact Online, Dealer4Dealer y Flow Accountants están obligados a mantener la confidencialidad y tratarán sus datos de forma confidencial. Exact Online, Dealer4Dealer y Flow Accountants no utilizan sus datos personales para fines distintos a los descritos anteriormente.

Datos recopilados automáticamente: Los datos que se recopilan automáticamente en nuestro sitio web se procesan con el fin de mejorar aún más nuestros servicios. Estos datos (por ejemplo, su dirección IP, navegador web y sistema operativo) no son datos personales.

Cooperación en investigaciones fiscales y penales: En los casos apropiados, Berkeyexpert puede estar obligado por ley a compartir sus datos en relación con investigaciones fiscales o penales por parte del gobierno. En tal caso, nos veremos obligados a compartir sus datos, pero nos opondremos a ello dentro de los límites de la ley.

Períodos de conservación: Almacenamos sus datos mientras tenga una cuenta con nosotros. Esto significa que conservaremos su perfil de cliente hasta que nos indique que ya no desea utilizar nuestros servicios o que desea eliminar su cuenta. Si usted nos indica esto, también lo consideraremos como una solicitud del ‘derecho al olvido’. También almacenamos los detalles de su compra para responder a cualquier pregunta sobre la garantía u otras preguntas o quejas sobre el producto.

Sus derechos

De acuerdo con la legislación holandesa y europea aplicable, usted tiene ciertos derechos con respecto a los datos personales procesados por o en nombre de nosotros. A continuación le explicaremos cuáles son estos derechos y cómo puede ejercerlos. En principio, para evitar el uso indebido, solo enviamos duplicados y copias de sus datos a su dirección de correo electrónico que ya conocemos. En caso de que desee recibir la información por otra dirección de correo electrónico o, por ejemplo, por correo postal, le pediremos que acredites su identidad. Mantenemos registros de las solicitudes completadas; en caso de una solicitud de olvido, administramos datos anónimos. Usted recibirá todas los duplicados y copias de los datos en el formato legible por máquina que utilizamos en nuestros sistemas. Usted tiene derecho a quejarse a la Autoridad de Datos Personales (Autoriteit Persoonsgegevens) en cualquier momento si sospecha que estamos utilizando sus datos personales de forma incorrecta.

Derecho a acceso: Usted siempre tiene el derecho al acceso a los datos que procesamos o que dejamos procesar por otros procesadores o terceros en nuestro nombre, que se relacionan con su persona o que son rastreables a usted. Puede solicitarlo a nuestra persona de contacto de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una copia de todos los datos a la dirección de correo electrónico que conozcamos con una visión general de los procesadores en posesión de estos datos, indicando la categoría en la que hemos almacenado estos datos.

Derecho a rectificación: Usted siempre tiene derecho a rectificar los datos que procesamos o que dejamos procesar por otros procesadores o terceros en nuestro nombre, que se relacionan con su persona o que son rastreables a usted. Puede solicitarlo a nuestra persona de contacto de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una confirmación de que los datos han sido rectificados a la dirección de correo electrónico que conocemos.

Derecho a la limitación del tratamiento: Usted siempre tiene el derecho de limitar los datos que procesamos o que dejamos procesar por otros procesadores o terceros en nuestro nombre, que se relacionan con su persona o que son rastreables a usted. Puede solicitarlo a nuestra persona de contacto de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que conocemos que los datos ya no serán procesados hasta que usted levante la restricción.

Derecho a la transferibilidad: Usted siempre tiene derecho a que los datos que procesamos o que dejamos procesar por otros procesadores o terceros en nuestro nombre, relativos a su persona o que son rastreables a usted sean llevados a cabo por otra parte. Puede solicitarlo a nuestra persona de contacto de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos duplicados o copias de todos los datos sobre usted que hayamos procesado o que hayan sido procesados por otros procesadores o terceros en nuestro nombre a la dirección de correo electrónico que conocemos. En tal caso, es muy probable que Berkeyexpert ya no pueda seguir prestando servicios, ya que no será posible garantizar la interconexión segura de los archivos de datos.

Derecho de oposición y otros derechos: En tales casos, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por o en nombre de Berkeyexpert. Si usted se opone, cesaremos inmediatamente el procesamiento de datos en previsión del tratamiento de su objeción. Si su objeción es fundada, pondremos a su disposición duplicados y/o copias de los datos que procesamos o que dejamos procesar y dejaremos de procesarlos permanentemente. Usted también tiene el derecho de no estar sujeto a la toma de decisiones individuales automatizadas o a la elaboración de perfiles. Berkeyexpert no procesa sus datos de tal manera que se aplique este derecho. Si usted cree que este es el caso, por favor contacte a nuestra persona de contacto de privacidad.

Cookies

Google Analytics: A través de nuestro sitio web, la empresa estadounidense Google coloca cookies como parte del servicio “Analytics”. Utilizamos este servicio para realizar un seguimiento y recibir informes sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web. Este procesador podrá estar obligado a permitir la inspección de esta información sobre la base de la legislación y la reglamentación aplicable. No hemos permitido que Google utilice la información analítica obtenida para otros servicios de Google.

Visual Website Optimizer: Visual Website Optimizer nos ayuda a optimizar nuestro sitio web. También utilizamos este servicio para realizar un seguimiento y recibir informes sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web. Este procesador podrá estar obligado a permitir la inspección de esta información sobre la base de la legislación y la reglamentación aplicables. No hemos permitido que Visual Website Optimizer utilice la información analítica obtenida para otros servicios.

Hotjar: Hotjar nos ayuda a analizar y optimizar nuestro sitio web. Utilizamos este servicio para realizar un seguimiento y recibir informes sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web. Este procesador podrá estar obligado a permitir la inspección de esta información sobre la base de la legislación y la reglamentación aplicables. No hemos permitido que Hotjar utilice la información analítica obtenida para otros servicios.

Utilizamos cookies funcionales y analíticas. Las cookies funcionales son necesarias para el buen funcionamiento del sitio web. Por ejemplo, se asegurarán de que la información que necesita se muestre rápida y correctamente cada vez que visite nuestro sitio web. No es necesario solicitar permiso para colocar cookies funcionales. Utilizamos cookies analíticas para analizar con qué frecuencia se utiliza nuestro sitio web. Si las cookies analíticas no tienen un impacto importante en su privacidad, no hay necesidad de pedir permiso.

Los siguientes sitios web colocan cookies por las siguientes razones:

Google AdWords (cookie de rastreo): Mide cómo utiliza el sitio web y cómo nos encontró. Utilizamos este conocimiento para mejorar nuestras campañas de AdWords.

Microsoft (Bing Ads) (cookie de marketing): Esta cookie permite vincular su comportamiento de búsqueda a nuestra tienda web en forma de anuncios para (artículos de) nuestro sitio web.

Facebook (cookie de medios sociales): Esta cookie permite “me gusta” a nuestra página de Facebook. Este botón funciona mediante un código que proviene de Facebook.

AdRoll (cookie de rastreo): AdRoll es una empresa de remarketing y nuestro sitio web dispone de un píxel de rastreo de AdRoll para llevar a cabo este remarketing.

Criteo (cookie de rastreo y marketing): Criteo es una forma de publicidad gráfica. Esta cookie asegura que cuando usted ha visto un producto de nuestro sitio web, usted pueda encontrar ese mismo producto en los anuncios.

Cookies de terceros: En el caso de que soluciones de software de terceros utilicen cookies, esto se indica en esta declaración de privacidad. Por lo general, las cookies se pueden administrar, editar y eliminar a través de su navegador. Puede encontrar más información sobre la activación, desactivación y eliminación de cookies en las instrucciones y/o utilizando la función Ayuda de su navegador.

Modificaciones en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. En esta página, sin embargo, siempre encontrará la versión más reciente. Si la nueva política de privacidad afecta a la forma en que procesamos los datos ya recopilados sobre usted, se lo notificaremos por correo electrónico.

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